Wersja z 23:44, 23 lut 2011

Najczstsze pytania (FAQ) dotyczce eksportu imprez do Merlina.

Rozpoczcie eksportu ofert z systemu SART do systemu MerlinX

Jak to dziaa?

Analogicznie do systemu SART :) Imprezy wymodelowane w SART eksportowane s do systemu MerlinX. Tam widoczne s w wyszukiwarkach i dostpne do sprzeday w sieci agentw. Dokonane rezerwacje pobierane s do aplikacji SART tak jak inne rezerwacje internetowe. Wszystkie rozliczenia rezerwacji, faktury itp. mog by standardowo obsugiwane w aplikacji SART.

Od czego zacz?

Organizator posiadajcy aplikacj SART, powinien zawrze odpowiedni umow z systemem MerlinX (inna ni umowa agenta!) i poinformowa system SART o rozpoczciu testowania eksportu ofert (email: agnieszka.kosiak@sartweb.pl).

Etapy procesu:

1. zawarcie umowy z MerlinX
2. ustawienie eksportu ofert danego organizatora w SART
3. zaoenie bazy testowej w MerlinX (rozpoczcie fazy "testy") - oferty widoczne s tylko dla organizatora oraz informatykw SART i MerlinX
4. testy, testy, poprawki, testy... (przy bardziej skomplikowanych ofertach czasami nawet kilka miesicy)
5. weryfikacja poprawnoci wg ustalonej listy kilkudziesiciu punktw kontrolnych - sprawdzane jest np. wyszukiwanie i ceny dla 1, 2, 3 osb dorosych, 2 dorosych + wiksze dziecko, 2 dorosych + infant itp.; odpytywanie formularza oraz rezerwowanie testowe, kontrola wywietlania zacznikw (warunki uczestnictwa, opisy i zdjcia itp.) i inne.
6. Po weryfikacji poprawnoci (gdy wszystko dziaa) - przejcie "na produkcj" czyli pena widoczno oferty dla agentw.

Ile to kosztuje?

• Ze strony SART - eksport oferty do plikw XML jest bezpatny.
  Indywidualne konsultacje dotyczce dostosowania modelowania do eksportu do Merlina: agnieszka.kosiak@sartweb.pl (rozszerzone doradztwo patne w zalenoci od zakresu prac).

• Ze strony MerlinX - najlepiej pyta w Merlinie (071-785-92-94). :)

[Z informacji z lutego 2011 - import z SART jest bezpatny, organizatora obowizuje opata w wysokoci 8-10 z/rezerwacje (10 z za samolotowe i rejsy oraz 8 z za autokarowe i dojazd wasny). Zalecamy jednak, aby pyta bezporednio u producenta systemu MerlinX.]

Mechanizm eksportu

SART -> XML -> MERLINX

Imprezy wymodelowane w aplikacji SART eksportowane s do systemu MerlinX za porednictwem pomocniczych plikw XML o ustalonym przez obie strony formacie. Oznacza to kolejno SART -> XML -> MERLINX. Eksport imprez (skadnikw, cen) do plikw XML odbywa si automatycznie po stronie producenta systemu SART, natomiast import z XML po stronie producenta systemu MerlinX.

Kontrola liczby wolnych miejsc

Informacja o liczbie miejsc na dan imprez NIE JEST EKSPORTOWANA, ale podczas KADEGO wyszukiwania i rezerwacji system MerlinX sprawdza w systemie SART aktualny status oferty tzn.:

• czy s wolne miejsca
• jaka jest najnowsza cena

Oznacza to, e istotne zmiany (co si sprzedao, organizator zmieni allotment lub cen itp.) s NA BIECO uwzgldniane w OBU systemach i nie jest moliwa nadsprzeda (overbooking).

Wskazwki do modelowania imprez eksportowanych do systemu MerlinX

Brak imprezy w Merlinie

Pytanie: Impreza jest widoczna na stronach sartowskich, jednak nie wywietla si w Merlinie. Dlaczego?

Odpowied: Przyczyn moe by kilka. Najczstsze to:

• zamierzone wyczenie imprezy z eksportu (patrz punkt Stopowanie eksportu imprezy).
• wybr nietypowego RODZAJU skadnika dla kluczowych skadnikw np.
  • "Inne6 (obligatoryjne): WAW-HRG" zamiast "Transport - wyjazd (do wyboru): WAW-HRG",
  • "Inne(do wyboru): Pozna" zamiast "Miasto wyjazdowe (do wyboru): Pozna"
  • "Inne(do wyboru): DBL" zamiast "Pobyt w obiekcie (do wyboru): DBL"
  • "Inne2(do wyboru): osoba dorosa" zamiast "Rodzaj osoby(do wyboru): osoba dorosa"
• wybr STANU skadnika (opcjonalny, do wyboru, obligatoryjny) nieobsugiwanego w eksporcie do Merlina np.
  • "Transport - wyjazd (obligatoryjne): WAW-HRG" zamiast "Transport - wyjazd (do wyboru): WAW-HRG",
• wybr dla imprezy na pierwszym ekranie modelowania rodka transportu: "statek" lub "inny" (czyli innego ni wasny, autokar, samolot obsugiwanego obecnie przez Merlin) [pocig ju zosta dodany :) ]
• rozbieno rodka transportu na pierwszym i ostatnim ekranie modelowania np. na jednym autokar, na drugim samolot

Dla imprez autokarowych:

• brak miasta wyjazdowego dla imprez autokarowych
• brak skojarzenia miasta wyjazdowego z baza nazw miejscowoci SART

Dla imprez samolotowych:

• brak kodw lotnisk (wg IATA) w modelowaniu ofert samolotowych np. "przelot Warszawa-Hurgada" zamiast "WAW-HRG"
• zamiana miejscowoci wylotu i przylotu np. "Transport - wyjazd (do wyboru): HRG-WAW" zamiast "Transport - wyjazd (do wyboru): WAW-HRG"

Patrz take: Sart merlin bledy

Brak skadnika imprezy w Merlinie

Pytanie: Skadnik imprezy (np. pokj 2 os.) jest widoczny w danej imprezie na stronach sartowskich, jednak nie wywietla si w Merlinie. Dlaczego?

Odpowied: Przyczyn moe by kilka. Najczstsze to:

• niepoprawne ustawienie oboenia skadnika np. domylna liczba osb 1 dla skadnika "pokj 2 os.". Impreza bdzie wtedy eksportowana, jednak nie bdzie moliwoci jej poprawnego wyszukania w Merlinie (naleaoby zamieni na oboenie = 2).
• niekonsekwentne nazwy skadnikw np. pobyt w obiekcie: "pokj dwuosobowy", rodzaj osoby: "osoba dorosa w pokoju DBL". Powizanie "dwuosobowy" i DBL czytelne jest dla agenta/klienta, jednak moe nie zosta poprawnie powizane podczas przetwarzania komputerowego. Wpywa to na bdy w cenie lub wyszukiwaniu. Optymalnie byoby uy zwrotu "pokj 2 os." dla obu skadnikw.
• uycie liczebnikw zamiast cyfr np. "trzecia osoba w pokoju" (lepiej zamieni na "3 os. w pokoju").

Komunikat "851 - Oferta touroperatora nie obejmuje tej podry"

Pytanie - przy moich ofertach w MerlinX pojawia si komunikat, e moja oferta nie obejmuje tej podry. O co chodzi? Jak to poprawi w SART?

Odpowied: Ten komunikat bdu moe wystpi w rnych przypadkach. Moe wynika z bdw po stronie serwerw SART (naley wtedy sprawdzi czy poprawnie dziaa formularz rezerwacji, na ktrym z portali sartowskich np. travelbook.pl) lub z bdw po stronie MerlinX, co wymaga dokadniejszych testw. Jedn z przyczyn bywa np. uycie polskiego znaku w nazwie katalogu, do ktrej przypisana jest w SART impreza (zazwyczaj sugeruje si nadanie prostej nazwy katalogu typu LATO, ZIMA, NURK, SENR - moe by dusza, jednak MerlinX wywietli tylko pierwsze 4 znaki.)

Komunikat "871 - Min. wielko nie zostaa przekroczona"

Pytanie - otrzymuje mail z informacj, e przy moich ofertach w Merlinie pojawia komunikat "871 - Min. wielko nie zostaa przekroczona". O co chodzi? Jak to poprawi w SART?

Odpowied: Jest to komunikat zwizany z okreleniem dozwolonego dla danego pokoju oboenia (czyli liczby osb w pokoju). Przykadowo dla pokoju "DBL+dziecko" liczba osb dorosych powinna wynosi 2, a liczba wszystkich osb: 3. Wykorzystywane jest to przy wyszukiwaniu ofert w systemie MerlinX i ma w nim due znaczenie. Wicej nt. ustawie oboenia w SART tutaj.

Lista innych komunikatw Merlina: http://www.merlinx.pl/komunikaty.htm

Kategoria hotelu

Pytanie: "Dla moich imprez nie jest widoczna w Merlinie kategoria hotelu. Co mam zmieni w modelowaniu?"

Odpowied: Kategoria hotelu odczytywana jest z dugiej nazwy imprezy np.

name="Palace ***" category="3.0", name="Rincon Andaluz 4*" category="4.5", name="Kiten*****" category="5.0"

Zamienniki kategorii:

• dla 1.0 zastosuj: *
• dla 1.5 zastosuj: *+
• dla 3.0 zastosuj: ** lub 2*
• dla 2.5 zastosuj: **+ lub 2*+
• dla 3.0 zastosuj: *** lub 3*
• dla 3.5 zastosuj: ***+ lub 3*+
• dla 4.0 zastosuj: **** lub 4*
• dla 4.5 zastosuj: ****+ lub 4*+
• dla 5.0 zastosuj: ***** lub 5*

Bdne opisy i zdjcia podczas fazy testw

Pytanie: "Dlaczego moja impreza ma w Merlinie bdne opisy i przypadkowe zdjcia?"

Odpowied: Zdjcia i opisy imprez pobierane s do Merlina na pocztku fazy testw, ale nie s potem odwieane. Dopiero po przejciu "na produkcj" (do penej widocznoci dla agentw) opisy i zdjcia pobierane s na bieco z SART (1 raz dziennie, o ile si zmieniy).

"Bdna" liczba nocy przy terminie

Pytanie: Dla imprezy w terminie 21-31.01 pojawia si w nawiasie dopisek "8 nocy". Dlaczego?

Odpowied: Liczba podana w nawiasie okrela liczb nocy NA MIEJSCU, a nie dugo trwania imprezy.

Modyfikacje czasu przejazdu (wpywajcego na liczb nocy na miejscu) naley dokonywa w aplikacji SART przy okrelaniu "Jak cz terminu obejmuje rezerwacja tego skadnika?" (patrz Okrelanie skadnikw i cen dla oferty - Sekcja "jaka cz terminu").

Przykad: Dla 12-dniowego terminu, zakwaterowanie obejmuje 10 nocy.

Jeli wic transport obejmuje dwie noce (jedna noc przy dojedzie i jedna noc przy powrocie), wtedy dla zakwaterowania (skadniki typu "Pobyt w obiekcie") NALEY ZAZNACZY opcj "cay termin bez pierwszych 1 dni i ostatnich 1 dni".

Uwaga na zmieniajce si wtedy daty alotmentw dla zakwaterowania!

Dwuwalutowo ceny imprezy

Pytanie: Ceny naszych imprez zawieraj istotna dopat w innej walucie. Czy mog ustawi widoczno drugiej waluty w Merlinie, aby wygldao podobnie jak na stronach sartowych (informacje dodatkowe przy terminach)?

Odpowied: Tak. Naley zgosi to do MerlinX. Wtedy po najechaniu na ikonk "rodzinki" (wywoujcej kontrolne wyliczenia ceny) pojawia si bdzie dodatkowa informacja o cenie. Zmiany opisu takich dodatkowych dopat dokonujemy w aplikacji SART przy terminach (patrz: Ustalanie terminw i grup cenowych).

Brak warunkw uczestnictwa

Pytanie: Dlaczego przy naszej ofercie w Merlinie nie wida odpowiednich warunkw uczestnictwa?"

Odpowied: Jeli po klikniciu w MerlinX ikonki "Warunki ucz.", nie pojawia si odpowiednia zawarto, wtedy informacje o warunkach uczestnictwa naley przekaza do pracownikw MerlinX:

• wysa plik z warunkami zapisanymi w formacie w pdf

lub

• wysa odnonik do strony internetowej z biecymi warunkami uczestnictwa (np. www.mojebiuro.pl/dokumenty/warunki_ucz.pdf).

Zalecane jest rozwizanie drugie, gdy pozwala pniej (w przypadku modyfikacji warunkw uczestnictwa) na atw ich aktualizacj wszdzie poprzez zmian w tylko jednym miejscu.

Typ/rodzaj imprezy w Merlinie

Pytanie: "Chc zmieni typ imprezy w Merlinie. Jakiej zmiany dokona w SART?"

Odpowied: Typ imprezy w MerlinX odczytywany jest na podstawie rodzaju imprezy (wybieranego na pierwszym ekranie modelowania). Najczciej jest to typ "Hotel" (hMCode="H"). Wyodrbnione s take typy:

• "Obz modzieowy" (hMCode="FW") w przypadku imprez o rodzaju: AK_L,AKADE, FAKUL, FZ, JWN, KOL,KOLON, KOL/O, KOL_D, NAMIO, OB, OB_PR, OB_SP, OBN, OBNSN, OEDUK, OJ, OJEZD, OM, OBMO, OBTAN, OBOZY, OMKRE,OMKRA, OMS, OMZGR,OMZAG, OPLYW, OREKR, OS, OSPOR, OSZG, OWEDR, ROWER, SBN, SZKPR, WIND, WO;WYOB, WOBP, WOEXP, WP, WSZK,WYCSZ,W3, WYCJ, WYCZM, WYO,WYCOB,OBJAZ, AGLE, ZASZ., ZD, ZGR, ZML, ZRODZ, ZSZK.

• "Rejs" (hMCode="K") dla imprez o rodzaju: RSTAT, REJS.

• "Kemping" (hMCode="CP") dla imprez o rodzaju: CAMPN, CAMP

• "Wycieczka objazdowa" (hMCode="R") dla imprez o rodzaju: WO, WOEXP, WOBP.

Stopowanie eksportu imprezy

Pytanie: "Jak zablokowa cakowicie eksport wybranej imprezy do Merlina?"

Odpowied: Zalecane jest eksportowanie wszystkich imprez oferowanych przez system SART. W uzasadnionych przypadkach moliwe jest zablokowanie eksportu danej imprezy poprzez wpisanie sowa "NIE" (wielko znakw dowolna) w modelowaniu w ankiecie w polu o nazwie "export oferty (tak/nie)". Impreza taka nie bdzie eksportowana do pliku XML, bdzie natomiast widoczna na stronach SART.

Pytanie: "Jak ponownie wczy eksportowanie wybranej imprezy?"

Odpowied: Naley usun wpis z ankiety z pola "export oferty (tak/nie)" (patrz wyej). Mona take wpisa tam sowo "tak", ale nie jest to konieczne.

Nazwa imprezy SART/MERLINX

Pytanie: "W Merlinie wywietlany jest kod imprezy (nazwa krtka), a ja wol, aby bya to nazwa duga. Co zrobi?"

Odpowied: W systemie MerlinX (z uwagi na czytelno prezentacji oferty) z SART domylnie pobierana jest nazwa krtka, poniewa nie ma wicej ni 50 znakw. Nazwa duga jako 100-znakowa nie jest w Merlinie dopuszczalna. Dla biur preferujcych korzystanie z peniejszej nazwy, w SART zostaa dopisana moliwo zdefiniowania oddzielnej nazwy do eksportu. Naley j wpisa w modelowaniu w ankiecie w polu "nazwa do exportu". Uwaga: eksportowane jest tylko pierwszych 50 znakw z pola "nazwa do exportu"!

Brak wpisu w pole "nazwa do exportu" powoduje eksport nazwy krtkiej (kodu imprezy).

Godziny wylotw/przylotw

Pytanie: "Chc podawa w Merlinie godziny wylotw/przylotw. Gdzie to wpisa w aplikacji SART?"

Odpowied: Godziny te przypisane s do skadnikw transportowych, wic naley edytowa skadnik np. "Transport - wyjazd (do wyboru): WAW-HRG" i korzystajc z przycisku "Przeloty" otworzy okno z danymi o godzinach przelotw. Wpisane tam numery lotw i godziny dotyczy bd wszystkich imprez zawierajcych dany skadnik (i termin).

Usugi dodatkowe (np. wycieczki fakultatywne)

Pytanie: "cznie z imprez Klient moe przy naszych imprezach dokupi wycieczki fakultatywne. Gdzie to wpisa w aplikacji SART, aby byo widoczne potem w Merlinie?"

Odpowied: Podczas eksportu do kocowej ceny imprezy doliczane s:

• ceny skadnikw obligatoryjnych (np. ubezpieczenie NNW)
• dopaty zwizane z transportem (Transport - wyjazd / przyjazd - do wyboru)
• dopaty za pokoje (Pobyt w obiekcie - do wyboru)
• dopaty za osoby (Rodzaj osoby - do wyboru).

Powstaj wtedy warianty dostpne w wyszukiwarce MerlinX, co pozwala na wyszukiwanie ofert wg miasta wyjazdu i liczby osb w pokoju.

Oprcz tego niektre rodzaje skadnikw eksportowane s jako tzw. "usugi dodatkowe" czyli dopaty wybierane przez Klienta podczas rezerwacji np. "Rabat Staego Klienta -10%", "Ubezpieczenie od kosztw rezygnacji". Szczegy zawiera wykaz rodzajw skadnikw, ktre eksportowane s jako usugi dodatkowe.

System MerlinX wywietla "usugi dodatkowe" na czwartym ekranie rezerwacji, wic przy skadnikach istotnych marketingowo, zalecane jest rozdzielanie imprez np. "Hotel ABC - all inclusive" i "Hotel ABC - niadania". Przy czym rnice oznaczmy w aplikacji i nazwie krtkiej, ale nie umieszczajmy ich w nazwie do eksportu.

W przypadku skadnikw "do wyboru", ktre wystpuj pojedynczo oraz nie posiadaj ceny (np. "przelot WAW-HRG", ktry jest w cenie imprezy) - wane, aby byy one domylne (w modelowaniu wczone "tak, ma on automatycznie wchodzi do rezerwacji"). W formularzu SART nie ma to znaczenia, jednak w Merlinie pojawi si jako usuga, ktr Klient miaby dopiero sobie wczy, co moe powodowa pniejsze zamieszanie przy raportach i umowach.

Obsuga rezerwacji

Gdzie znajd rezerwacje?

Pytanie: "Gdzie znajd rezerwacje dokonane w Merlinie na moje imprezy?"

Odpowied: Dokonane rezerwacje pobierane s do aplikacji SART tak jak inne rezerwacje internetowe (poprzez Aktualizacj bazy). Wszystkie rozliczenia rezerwacji, faktury itp. mog by standardowo obsugiwane w aplikacji SART.

• Rezerwacje wasne pojawi si w zakadce "wasne", gdzie agent to nazwa waciciela aplikacji, a seria rezerwacji to WEB/nr_touroperatora.
• Rezerwacje agencyjne pojawi si w zakadce "internetowe", gdzie agent to login agenta w SART i MerlinX, a seria rezerwacji to WEB/nr_touroperatora.

Inne pytania

Pytania zwizane z modelowaniem, integracj itp. prosz przesya na agnieszka.kosiak@sartweb.pl).